СПб, пр. Елизарова, 
ПН-ПТ, с 11:00 до 18:00 Отзывы о нас
В настоящее время в нашей книге отзывов с 06 декабря 2013 года разместили 279 записей
Рита, благодарим Вас за чуткий прекрасный отзыв о нашем коллективе и нашей работе. Мы безмерно рады оставлять у наших клиентов самые приятные впечатления о себе и очень ценим отзывчивых людей. Спасибо, Рита! Вот наша работа, двери-купе с фотопечатью: фото
Константин
Да, это был, можно сказать, уникальный заказ. Нам пришлось забрать разбитые двери и восстановить вручную эскиз пескоструйного рисунка. Процесс оказался достаточно трудоёмким, так как рисунок был индивидуальным. Вторым испытанием оказалась работа с чужим профилем, у которого были другие установочные размеры. Главное - справились! Чего не сделаешь для наших любимых заказчиков! 
Позвонила замерщику по тому же номеру, с которого он звонил 16.08. Не выставляйте клиентов дураками, разберите бардак внутри вашей фирмы.
Да, беспорядок налицо. По указанному в заявке номеру телефона (он же в отзыве) сейчас дозвонились с первого раза. Приносим искренние извинения. Инициируем наведение порядка в сервисной службе компании. Рекламация на контроле у руководителя организации.
21.08 был произведён замер на адресе Наталии.
23.08 Наталия произвела предоплату заказа. Спасибо, Наталия! Заявка передана в производство.
27.08 Наполнение дверей подготовлено, двери в очереди на сборку.
28.08 Двери изготовлены, дата установки согласована на 31.08.
31.08 Двери установлены. Мы очень надеемся, что Наталия осталась довольна нашей работой.
Наталия, налицо небольшое недоразумение: с 13.08 по 16.08 с Вами безуспешно пытались связаться по номеру телефона, который указали в заявке. 16.08 Вы позвонили сами и дали другой номер телефона. Назначенный замерщик должен приехать сегодня, 21.08 в 19:00. А Вы позвонили другому замерщику, который ушёл в отпуск и не мог знать, что на сегодня назначен его коллега. Мы надеемся, что это небольшое недоразумение не повлияет на Ваше решение и Вы останетесь довольны результатом нашей работы.
Татьяна, спасибо Вам за выбор нашей компании, за "отличную отметку" нашей работы, за благодарность нашему коллективу, за подробности нашего взаимодействия. Нам очень нравится радовать заказчиков достойным сервисом, короткими сроками, отличным качеством и понятными ценами. Мы очень любим удивлять своих клиентов не просто соблюдением обещанных сроков, а превосходить их ожидания. Спасибо, Татьяна! Фотографии установленной работы мы обычно размещаем самостоятельно, возможно, теперь мы сделаем такую опцию при размещении отзыва. Вот фото нашей работы: фото
Очень мне нравится дверь, и очень быстрые сроки изготовления и поставки-установки, я даже не ожидала, и с вами никаких проблем- все четко, заказ-стоимость-замер-окончательная стоимость-готовая работа. Без бесконечных выяснений деталей, которые уже обсуждались (как было в других компаниях, с которыми я сталкивалась при строительстве дома). Молодцы, так держать! Успехов вам в бизнесе! Еще раз спасибо вашей команде!
Ксения, мы очень благодарны Вам за такие приятные слова о нашей команде и точное описание наших стандартов работы. Одно из наших правил "стоимость на калькуляторе - это фактическая стоимость". Только если в процессе согласования заказчик захочет что-то поменять, то сумма может измениться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от изменений. Наше ценообразование предельно прозрачно - мы не практикуем увеличение цены какими-либо скрытыми способами или навязывание непонятных услуг для наших покупателей. И очень ценим время, заказчиков и своё. Спасибо Вам, Ксения!
Благодарим Светлану как нашего преданного клиента и постараемся приложить все необходимые усилия для того, чтобы любой наш заказчик, обратившийся повторно, получил ещё более качественный сервис. Фотографии нашей работы, которой любуется Светлана, разместим немного позже.
Большое всем спасибо. Было приятно общаться со всеми работниками. Желаем дальнейшего процветания вашей фирме!
Хорошо, что наши сотрудники бережно сохраняют информацию с замерами и проекты заказов. Ситуации бывают совершенно разными, например, у нас с 2015 года находится комплект дверей-купе, заказчик которых по какой-то причине пропал и перестал выходить на связь сразу после сообщения о готовности заказа. Мы до сих пор надеемся, что у него ничего страшного не произошло. И нам очень приятно, когда клиенты возвращаются к нам закончить оформление заказа и через продолжительное время. Андрей и Елена, мы очень рады, что у вас всё получилось и обращение в нашу компанию оставило такие позитивные эмоции. А убирать за собой это не только регламент нашей работы, но признак вежливости и такта. Хорошие манеры видны в мелочах. Вот такие двери-купе с наполнением из зеркал с пескоструйным рисунком красиво вписались в интерьер квартиры Андрея и Елены: фото1, фото2.
Юлия, весь наш коллектив искренне радуется, получая такие заказы и отзывы - нам очень приятно работать с позитивно настроенными и отзывчивыми людьми! Работа спорится, дело делается и сроки выполняются. Даже если у покупателя случается какой-то форс-мажор, никому из наших сотрудников не придёт в голову упрекать в чём-то клиента, мы всегда стараемся решить вопрос не создавая из него проблему. Все наши сотрудники стараются создать максимально комфортные условия для наших заказчиков. Обязуемся не снижать планку и постоянно повышать наши стандарты работы 
Вот такие двери-купе теперь служат прекрасной Юлии: фото1, фото2.
Виктория, и Вам спасибо за добрые слова и заказ! Да, мы можем делать и сложные и простые двери-купе, но всегда быстро, качественно и недорого. И обязательно - красиво.
Вот такие зеркальные двери-купе установлены по заказу Виктории: фото.
Нет кнопки «отлично»
Абсолютно довольна по следующим пунктам:
-скорость, уложились в заявленные сроки
-оперативная реакция на мои, порой глупые клиентские вопросы
-качество за достойные деньги!
-разнообразие материалов!
-клиентоориентирован каждый сотрудник компании
Желаю успехов и процветания, своим буду рекомендовать;)
Эллина, спасибо Вам от всего нашего клиентоориентированного коллектива!
Да, мы очень стараемся работать на "отлично", делать качественно, быстро и за адекватную цену. Не бывает глупых вопросов, бывают нетерпеливые менеджеры, но это не про нас.
И Вы совершенно правы насчёт нашего достойного ассортимента - мы стремимся давать свом клиентам самый современный качественный материал. Мы очень рады, что Вам понравилась наша работа, приходите ещё и друзей приводите!
Вот такая межкомнатная перегородка установлена у Эллины: фото1, фото2, фото3.
Как же нам приятны Ваши слова, Екатерина! Особенно написанные через некоторое время после установки дверей-купе и проверки их функционирования. Мы очень рады, что наша работа Вам понравилась и уверены, что все установленные в 3 проёма двери будут работать долго и безукоризненно. Екатерина заказала у нас и двери-купе в проём, и откатную перегородку, вот как они выглядят: фото1, фото2, фото3, фото4, фото5, фото6, фото7
Алексей, благодарим Вас за детальное и непредвзятое описание основных моментов нашей работы. Да, мы имеем очень широкий ассортимент наполнений и профилей для дверей-купе, но не навязываем что-то определённое, выгодное для нас. Мы только рады, когда клиент готов высказать собственные пожелания по материалам и стараемся выполнить работу в соответствии с его замыслом. Замечательно, что Вы заказали у нас двери-купе с собственной установкой - мы обеспечиваем наших заказчиков пошаговой инструкцией. При этом рекомендуем заказывать установку "под ключ" - тогда риски и затраченное время мы берём на себя. Вот как выглядит наша работа у Алексея.
Из заявлений Купе Хелп: Нужны двери-купе? Тогда Вам к нам! Сделаем быстро, качественно и недорого!
В моей ситуации это оказалось не быстро и не качественно…. может, потому и недорого.
Началось с того, что замерщик (типа, опытный) снял неправильные мерки (да ещё и электронным прибором). Установщик Юрий сразу увидел, что нижняя направляющая короткая, даже косвенно подтвердил это, но потом из-за нежелания вновь приезжать с новой планкой, решил, что «прокатит и так» и уверил меня, что всё нормально – направляющая нужной длины. И, не считаясь с моими пожеланиями, всё-таки установил двери.
У меня теперь на полу на виду щель в ламинате, которую ничем не прикрыть, т.к. ставить плинтус длиной в 2 см просто глупо. На мой вопрос, что мне теперь делать, у Юрия были множество вариантов: 1) поменять наличники у дверей, 2) поставить добор, 3) поставить 3-х метровую планку на это место. Причём, покупать, привозить и устанавливать всё это я должна сама. Нормально??? Спасибо нечестному Юрию за советы.
Я отказалась принимать такую работу, требуя переделать. Согласились, но потребовали деньги всё-таки заплатить. На мой отказ, Юрий начал истерить и угрожать, что он снесёт сейчас двери и уедет. Пытался всю вину свалить на меня – очень достойное поведение для мужчины))
Итог: за свои деньги я получила 1) потерянный день, 2) впереди будет ещё один потерянный день (если приедут), 3) напрочь испорченное настроение, 4) из-за переделки дверей невозможность закончить ремонт, 5) разочарование в работе «Купе Хелп».
Налицо наплевательское отношение к клиентам, непрофессионализм, и подленькая ложь. Был выбор - честно признать, что замер не верный и установить дверь в другой день. При этом сохранив репутацию. К сожалению, выбрали другой вариант.
Повторно переустановили двери. Результаты работы - пережатый кабель, отбитый ламинат, несмываемые следы клея на ламинате, верхняя направляющая с зазором. Позорище!
Мы не стыдимся публиковать отзывы о нас. Конечно, мы ожидаем, что они будут объективными, но так бывает не всегда. Принятые меры и переделка за свой счёт не привели к удовлетворению заказчицы. Кабель, которого по правилам подготовки проёма для дверей-купе не должно было быть в месте установки, наши сотрудники аккуратно и без повреждений пропустили под нижней направляющей между стеной и ламинатом. Мы готовы были вернуть полную оплату за изделие и все услуги, аннулировать весь заказ и вывезти двери с адреса. Заказчица не согласилась и продолжила писать отзывы здесь и на других ресурсах. Мы продолжили попытки решить ситуацию полностью в пользу заказчицы, вернули ей всю сумму за услуги и половину стоимости всего комплекта дверей-купе (к которым не было претензий) в виде компенсации за якобы повреждённый ламинат (следы клея на месте первоначального места установки, см. ответ на пред. отзыв). К сожалению, все наши усилия, возвращённые средства и оставленные на адресе двери-купе с 2-мя комплектами направляющих не помогли нам сохранить доброе имя для данной заказчицы. Это наше поражение и новый опыт и мы используем его для предотвращения негативных ситуаций.
В моей ситуации это оказалось не быстро и не качественно…. может, потому и недорого.
Началось с того, что замерщик (типа, опытный) снял неправильные мерки (да ещё и электронным прибором). Установщик Юрий сразу увидел, что нижняя направляющая короткая, даже косвенно подтвердил это, но потом из-за нежелания вновь приезжать с новой планкой, решил, что «прокатит и так» и уверил меня, что всё нормально – направляющая нужной длины. И, не считаясь с моими пожеланиями, всё-таки установил двери.
У меня теперь на полу на виду щель в ламинате, которую ничем не прикрыть, т.к. ставить плинтус длиной в 2 см просто глупо. На мой вопрос, что мне теперь делать, у Юрия были множество вариантов: 1) поменять наличники у дверей, 2) поставить добор, 3) поставить 3-х метровую планку на это место. Причём, покупать, привозить и устанавливать всё это я должна сама. Нормально??? Спасибо нечестному Юрию за советы.
Я отказалась принимать такую работу, требуя переделать. Согласились, но потребовали деньги всё-таки заплатить. На мой отказ, Юрий начал истерить и угрожать, что он снесёт сейчас двери и уедет. Пытался всю вину свалить на меня – очень достойное поведение для мужчины))
Итог: за свои деньги я получила 1) потерянный день, 2) впереди будет ещё один потерянный день (если приедут), 3) напрочь испорченное настроение, 4) из-за переделки дверей невозможность закончить ремонт, 5) разочарование в работе «Купе Хелп».
Налицо наплевательское отношение к клиентам, непрофессионализм, и подленькая ложь. У вас был выбор - честно признать, что замер не верный и установить дверь в другой день. При этом сохранив репутацию. Ваш выбор, к сожалению, был другим.
По данному резко негативному отзыву мы оперативно провели расследование и выяснили, что:
- замерщик снял правильные размеры,
- заказчица вопреки размещённому заказу потребовала в процессе установки передвинуть уже установленные направляющие и установщики пошли навстречу и сделали как их просили,
- в результате смещения места установки между направляющими и стенами возникла щель и на ламинате остались следы клея от нижней направляющей,
- заказчица, несмотря на то, что сама потребовала изменить место расположения дверей-купе, предъявила претензии к установщикам и компании в целом,
- и замерщик, и бригада установщиков вели себя в соответствии со стандартами нашей работы и предельно корректно,
- заказчица сразу после отъезда установщиков, не связавшись с компанией, написала свой отзыв здесь и скопировала его на многие другие интернет-площадки, форумы и поисковые сети.
Компания, следуя принципу максимального удовлетворения клиентов, за свой счёт организовала доставку и установку другого комплекта направляющих без всякой доплаты со стороны заказчицы. Направляющие были заменены, двери-купе переустановлены, выводы сделаны. Мы получили новый опыт и ввели новые пункты правил приёма и переделки заказа. Во избежание подобных недоразумений замерщик ведёт фото- и видеофиксацию места будущего установки дверей-купе.
Виктория, мы очень призательны Вам за такой своевременный позитив! Только-только ввели новую цветовую линию профилей и Вы сделали первый заказ на самый интересный из цветов. Кроме качественной работы мы стараемся находить самые современные дизайнерские решения. Вот по этой ссылке можно посмотреть эскиз нашей работы у Виктории и фото самой работы.
Качеством и сервисом вполне доволен, буду рекомендовать компанию и в будущем сотрудничать.
Спасибо.
Весь наш дружный коллектив, включая московских партнёров, очень признательны Алексею за прекрасный отзыв, за благодарность и за рекомендации. Мы очень рады сотрудничать со столичными заказчиками и стараемся предложить им все наши стандарты качества.
Благодарим Елену за прекрасный позитивный отзыв о нашей компании, за заказ и за рекомендации. Вот такой проект установлен дома у Елены: фото
Очень приятно получать позитивные отзывы и вдвойне приятно получать их от старых заказчиков. Говорят, настоящая продажа это когда покупатель пришёл второй раз. Мы искренне рады, что Ирина обратилась к нам снова и написала эти тёплые слова о нашей работе и наших сотрудниках. Ирина, спасибо Вам!
Вот такие двери-купе мы произвели и установили: фото1, фото2, фото3