СПб, пр. Елизарова, 
ПН-ПТ, с 11:00 до 18:00 Отзывы о нас
В настоящее время в нашей книге отзывов с 06 декабря 2013 года разместили 287 записей
Сигнал получен, спасибо! Вчера, 05/09/2019, заказчица (вероятно, супруга Сергея) звонила в офис и с ней договорились о выезде нашего специалиста. Пока в своё оправдание можем сказать, что на тыльную сторону всех стёкол и зеркал мы наклеиваем травмобезопасную плёнку (ТБП), задача которой - обезопасить человека в случае разбития стекла. У этой плёнки нет декоративных свойств, только технические, она похожа на очень широкий скотч и её невозможно наклеить без пузырей. Для межкомнатных перегородок и гардеробных комнат, где необходимо 2-стороннее наполнение, её не используют. Есть специальные плёнки, совмещающие декоративные и травмобезопасные свойства, но они удорожают стоимость дверей. 10/09/2019 двое наших специалистов выезжали на адрес по рекламации, проведены необходимые действия, ждём отклика заказчика. В договор на изделие внесены соответствующие технические требования, обязательные для ознакомления заказчиков.
Позвонила замерщику по тому же номеру, с которого он звонил 16.08. Не выставляйте клиентов дураками, разберите бардак внутри вашей фирмы.
Да, беспорядок налицо. По указанному в заявке номеру телефона (он же в отзыве) сейчас дозвонились с первого раза. Приносим искренние извинения. Инициируем наведение порядка в сервисной службе компании. Рекламация на контроле у руководителя организации.
21.08 был произведён замер на адресе Наталии.
23.08 Наталия произвела предоплату заказа. Спасибо, Наталия! Заявка передана в производство.
27.08 Наполнение дверей подготовлено, двери в очереди на сборку.
28.08 Двери изготовлены, дата установки согласована на 31.08.
31.08 Двери установлены. Мы очень надеемся, что Наталия осталась довольна нашей работой.
Наталия, налицо небольшое недоразумение: с 13.08 по 16.08 с Вами безуспешно пытались связаться по номеру телефона, который указали в заявке. 16.08 Вы позвонили сами и дали другой номер телефона. Назначенный замерщик должен приехать сегодня, 21.08 в 19:00. А Вы позвонили другому замерщику, который ушёл в отпуск и не мог знать, что на сегодня назначен его коллега. Мы надеемся, что это небольшое недоразумение не повлияет на Ваше решение и Вы останетесь довольны результатом нашей работы.
Из заявлений Купе Хелп: Нужны двери-купе? Тогда Вам к нам! Сделаем быстро, качественно и недорого!
В моей ситуации это оказалось не быстро и не качественно…. может, потому и недорого.
Началось с того, что замерщик (типа, опытный) снял неправильные мерки (да ещё и электронным прибором). Установщик Юрий сразу увидел, что нижняя направляющая короткая, даже косвенно подтвердил это, но потом из-за нежелания вновь приезжать с новой планкой, решил, что «прокатит и так» и уверил меня, что всё нормально – направляющая нужной длины. И, не считаясь с моими пожеланиями, всё-таки установил двери.
У меня теперь на полу на виду щель в ламинате, которую ничем не прикрыть, т.к. ставить плинтус длиной в 2 см просто глупо. На мой вопрос, что мне теперь делать, у Юрия были множество вариантов: 1) поменять наличники у дверей, 2) поставить добор, 3) поставить 3-х метровую планку на это место. Причём, покупать, привозить и устанавливать всё это я должна сама. Нормально??? Спасибо нечестному Юрию за советы.
Я отказалась принимать такую работу, требуя переделать. Согласились, но потребовали деньги всё-таки заплатить. На мой отказ, Юрий начал истерить и угрожать, что он снесёт сейчас двери и уедет. Пытался всю вину свалить на меня – очень достойное поведение для мужчины))
Итог: за свои деньги я получила 1) потерянный день, 2) впереди будет ещё один потерянный день (если приедут), 3) напрочь испорченное настроение, 4) из-за переделки дверей невозможность закончить ремонт, 5) разочарование в работе «Купе Хелп».
Налицо наплевательское отношение к клиентам, непрофессионализм, и подленькая ложь. Был выбор - честно признать, что замер не верный и установить дверь в другой день. При этом сохранив репутацию. К сожалению, выбрали другой вариант.
Повторно переустановили двери. Результаты работы - пережатый кабель, отбитый ламинат, несмываемые следы клея на ламинате, верхняя направляющая с зазором. Позорище!
Мы не стыдимся публиковать отзывы о нас. Конечно, мы ожидаем, что они будут объективными, но так бывает не всегда. Принятые меры и переделка за свой счёт не привели к удовлетворению заказчицы. Кабель, которого по правилам подготовки проёма для дверей-купе не должно было быть в месте установки, наши сотрудники аккуратно и без повреждений пропустили под нижней направляющей между стеной и ламинатом. Мы готовы были вернуть полную оплату за изделие и все услуги, аннулировать весь заказ и вывезти двери с адреса. Заказчица не согласилась и продолжила писать отзывы здесь и на других ресурсах. Мы продолжили попытки решить ситуацию полностью в пользу заказчицы, вернули ей всю сумму за услуги и половину стоимости всего комплекта дверей-купе (к которым не было претензий) в виде компенсации за якобы повреждённый ламинат (следы клея на месте первоначального места установки, см. ответ на пред. отзыв). К сожалению, все наши усилия, возвращённые средства и оставленные на адресе двери-купе с 2-мя комплектами направляющих не помогли нам сохранить доброе имя для данной заказчицы. Это наше поражение и новый опыт и мы используем его для предотвращения негативных ситуаций.
В моей ситуации это оказалось не быстро и не качественно…. может, потому и недорого.
Началось с того, что замерщик (типа, опытный) снял неправильные мерки (да ещё и электронным прибором). Установщик Юрий сразу увидел, что нижняя направляющая короткая, даже косвенно подтвердил это, но потом из-за нежелания вновь приезжать с новой планкой, решил, что «прокатит и так» и уверил меня, что всё нормально – направляющая нужной длины. И, не считаясь с моими пожеланиями, всё-таки установил двери.
У меня теперь на полу на виду щель в ламинате, которую ничем не прикрыть, т.к. ставить плинтус длиной в 2 см просто глупо. На мой вопрос, что мне теперь делать, у Юрия были множество вариантов: 1) поменять наличники у дверей, 2) поставить добор, 3) поставить 3-х метровую планку на это место. Причём, покупать, привозить и устанавливать всё это я должна сама. Нормально??? Спасибо нечестному Юрию за советы.
Я отказалась принимать такую работу, требуя переделать. Согласились, но потребовали деньги всё-таки заплатить. На мой отказ, Юрий начал истерить и угрожать, что он снесёт сейчас двери и уедет. Пытался всю вину свалить на меня – очень достойное поведение для мужчины))
Итог: за свои деньги я получила 1) потерянный день, 2) впереди будет ещё один потерянный день (если приедут), 3) напрочь испорченное настроение, 4) из-за переделки дверей невозможность закончить ремонт, 5) разочарование в работе «Купе Хелп».
Налицо наплевательское отношение к клиентам, непрофессионализм, и подленькая ложь. У вас был выбор - честно признать, что замер не верный и установить дверь в другой день. При этом сохранив репутацию. Ваш выбор, к сожалению, был другим.
По данному резко негативному отзыву мы оперативно провели расследование и выяснили, что:
- замерщик снял правильные размеры,
- заказчица вопреки размещённому заказу потребовала в процессе установки передвинуть уже установленные направляющие и установщики пошли навстречу и сделали как их просили,
- в результате смещения места установки между направляющими и стенами возникла щель и на ламинате остались следы клея от нижней направляющей,
- заказчица, несмотря на то, что сама потребовала изменить место расположения дверей-купе, предъявила претензии к установщикам и компании в целом,
- и замерщик, и бригада установщиков вели себя в соответствии со стандартами нашей работы и предельно корректно,
- заказчица сразу после отъезда установщиков, не связавшись с компанией, написала свой отзыв здесь и скопировала его на многие другие интернет-площадки, форумы и поисковые сети.
Компания, следуя принципу максимального удовлетворения клиентов, за свой счёт организовала доставку и установку другого комплекта направляющих без всякой доплаты со стороны заказчицы. Направляющие были заменены, двери-купе переустановлены, выводы сделаны. Мы получили новый опыт и ввели новые пункты правил приёма и переделки заказа. Во избежание подобных недоразумений замерщик ведёт фото- и видеофиксацию места будущего установки дверей-купе.
27/08/2018 Елена, спасибо за сигнал! Выясняем, где проблема. 28/08/2018 Ситуация крайне неприятная, мы потеряли контроль над качеством наших услуг. Сначала было предположение, что проём для дверей-купе имеет слишком большие отклонения по полу и стенам, но наш замерщик согласовал это с установщиками, которые пообещали "сделать красиво". Сегодня Елена прислала фото с места установки, это выглядит ужасно и так не должно быть. Налицо серьёзная проблема с качеством нашей установки и нужно решать эту проблему. Похоже, пора открывать вакансию на бригаду установщиков. Мы обязательно постараемся компенсировать низкое качество услуги и сделаем всё возможное, чтобы исправиться в глазах нашей замечательной заказчицы. Кажется, у нас получилось - см. отзыв Елены от 28/08/2018.
Александра, спасибо за обратную связь! Сейчас будем разбираться, мы никогда не оставляем наших заказчиков недовольными. 19.08.2018 С Александрой созвонились и уточнили, что двери-купе поставили сегодня, но при установке дефектов не было видно, их обраружили при включении внутренного освещений ниши. 20.08.2018 Заказаны новые вставки лакобели, запланирована доставка до адреса заказчицы и переборка дверей. 22.08.2018 При заказе новых вставок производитель предоставил нам документ, согласно которому подобные непрокрашенные точки находятся в пределах нормы. В настоящий момент мы решаем, работать ли нам по таким "нормам" с данным видом наполнения. 27.08.2018 Найден новый поставщик, согласовываем цены; двери с адреса заказа вывезены на переделку. 28/08/2018 Двери доставлены на производство, стёкла изучены, брак налицо. Решаем вопрос о быстром изготовлении новых вставок надлежащего качества. 31/08/2018 Заказанные на переделку вставки лакобели привезли накануне вечером, двери собрали с новыми вставками, отвезли и установили на адресе заказчика. См. отзыв Сергея от 31/08/2018 г.
уточнила. Оказалось готовы (возможно, что и раньше были уже готовы...) Привезли, оказалось, что одна направляющая короче, чем нужно... Дверь сделали короче и установили брус на потолок. Хотя замерщику говорили, что нам нужна дверь от пола до потолка. В итоге Посчитали брус за 2000 р (хотя цена 50р за метр в магазине!). Оказалось, что замерщик делает работу за установщиков потолка. Поэтому решил сделать этот брус... Установщики потолков в итоге делали свой брус. В итоге двери короче, никто не перезвонил, хотя обещали разобраться. Сама фурнитура оставляет желать лучшего. Резинки между дверьми отходят. Больше ни ногой к вам!
Очень тревожный отзыв. Разбираемся, созвонились с Татьяной, будем уточнять ситуацию по каждому пункту и исправлять все недостатки. Обязательно будет продолждение с отчётом.
25/08/2017. По срокам уже выяснилось: заказ был оплачен и принят 19/07/2017 сроком на 10 дней (рабочих!), готовность была на 29/07/2017 (10 календарных - мы успевали), но это была суббота, звонок заказчице был запланирован на 31/07/2017 (понедельник). Выясняем возможные проблемы со службой сервиса и производством. Деньги за брус, установленный по мнению Татьяны дорого и напрасно, вернули в полном объёме переводом на карту сегодня же.
26/08/2017. Вы подписали вот эту форму замера, в которой указано, что в связи с неготовностью проёма для дверей-купе подгонка направляющих будет производиться на месте, а также установлен и подогнан брус. Вероятно, нам не следует принимать заказы, если у заказчика не готов проём, но об этом часто просят и мы идём навстречу. После установки наших дверей-купе сотрудники компании, занимающиеся установкой натяжных потолков, вполне могли использовать наш брус для крепления, но они установили свой (именно они взяли 2000 руб., наш брус стоил дешевле и деньги уже вернули).
28/08/2017. Договорились с Татьяной приехать завтра, 29/08/2017 (вторник) на адрес для переборки двери на месте.
29/08/2017. Сегодня всё исправили, перебрали одну дверь, заменили уплотнитель. Ситуацию с совмещением установки дверей-купе с установкой натяжных потолков будем серьёзно прорабатывать. Ещё раз приносим Татьяне искренние извинения и благодарим за отзыв.
Светлана, мы приносим свои извинения и разбираемся в ситуации. Человеский фактор или сезон отпусков - не важно, наш клиент чувствует себя обманутым, а значит, мы сразу реагируем и решаем проблему. Как уже сообщила служба сервиса, с Вами созвонились, извинились за сбой и предложили произвести бесплатную установку или любое другое решение, которое позволит восстановить наше доброе имя. В ближайшее время обязательно напишем текущее решение.
На данный момент (пятница, 18 августа) мы сделали двери-купе и уже пытались их установить дома у Светланы. В этот раз оказалось, что перепутана ручка (вертикальный профиль) дверей-купе по вине нашего производства. Двери отвезли на переделку. Такое случается, очень редко, но случается. Важно, как мы реагируем на это и как решаем ситуцию.
19 августа, в субботу, мы установили двери-купе Светлане. Вот так они выглядят: фото
Благодарим за оперативный отзыв, Алексей, и приносим извинения от имени всего нашего коллектива. Негативных отзывов трудно избежать, но они помогают улучшать нашу работу и руководство компании благодарно за них не менее, чем за похвалы. Мы сразу проводим разбор ситуации и принимаем меры во избежание подобного. В данном случае наш замерщик однозначно виноват, что не позвонил и не предупредил об опоздании. По стандартам нашей работы мы обычно прекращаем сотрудничество с таким мастером, но здесь наложились несколько обстоятельств. Он не забыл о заказе, его задержал в городе Колпино другой заказчик, который с утра ушёл на футбол и его пришлось дожидаться у дверей квартиры. Время замера в 12 часов воскресенья было перенесено Вами с субботы и мастер не предусмотрел, что его могут задержать на первом заказе. Ехать из Колпино в район заказа не менее часа и замерщик сообщил об этом. Главная его вина - он не позвонил, за это мы применим к нему дисциплинарные меры, которые повлекут за собой и материальные. Данный сотрудник является хорошим специалистом и мы не можем уволить его при первом нарушении стандартов работы. Значит, будем учить его соблюдению регламента. Ещё раз приносим извинения и позволим высказать совет заказчикам на случай возникновения ситуций, связанных с недовольством нашим сервисом: обязательно писать отзывы (мы реагируем на них сразу, так как получаем оповещения), а ещё лучше - звонить по указанным на сайте номерам, это максимально ускорит решение проблемы, тем более что набрать номер намного быстрее.
Александр, спасибо Вам за честный отрицательный отзыв о нашем сервисе. Уже выясняем где случился сбой и кто виноват. Обязательно исправим ситуацию и напишем здесь же о принятых мерах.
P.S. Мы провели работу по исправлению ситуации, сделано всё необходимое для заказчика, в регламент работы внесены необходимые изменения.
P.S.S. Александр написал новый (положительный) отзыв от 23/03/2016
Константин, Ваш отзыв, равно как и другие, будет здесь, мы ничего не редактируем и не удаляем, оставляем как есть; как работаем, такие отзывы и получаем. Сейчас разберёмся в ситуации, но, судя по всему, придётся в очередной раз менять "партнёров" по доставке и установке. Насчёт повторной оплаты выезда установщиков, которые опоздали в назначенное время - это совершенно недопустимая "самодеятельность" сотрудников сервисной компании, равно как и всё их общение с Вами. Непосредственно "Купе-Хелп" это производственная компания, мы занимаемся изготовлением дверей-купе, у нас нет (пока нет) свой службы сервиса и мы вынуждены обращаться к сторонним организациям, доверяя их качеству и надеясь на порядочность. Поэтому мы с нетерпением ждём отзывы, чтобы иметь обратную связь с заказчиками и проверять соответствие нашей работы и услуг наших партнёров установленным стандартам качества. Данный случай является вопиющим безобразием, с которым мы никогда не будем мириться. В настоящий момент мы ищем новую сервисную компанию для работы с заказами нашего производства. Невозможно всегда работать идеально, есть человеческий фактор, но важно, как мы решаем такие вопросы. Приносим Вам свои извинения и ждём нового отзыва после разрешения ситуации.
P.S. Сотрудничество с сервисной компанией разорвано.
P.P.S. Константин написал новый (положительный) отзыв от 02/09/2015
Уже связались, извинились, оформили заявку, Сергей оплатил, спасибо! Двери в производстве. Сергей пообещал написать новый отзыв после установки заказа. У нас сейчас огромный наплыв заказов, люди спешат успеть оплатить, сроки производства выдерживаем благодаря второй смене, но на приёме заказов не успеваем. Даже новые картинки для галереи не успеваем делать. Исправимся обязательно.
P.S. Сергей написал новый (положительный) отзыв от 24/12/2014