Скидка до 25% на двери! Только до 17 декабря! + Доп. акция: 12 цветов профиля в 3-х видах ручки по цене Серебро анодировка.!!!  Заказать со скидкой

 

Офис продаж Санкт-Петербург:

СПБ, пр. Елизарова, д. 38, лит. А, оф. 212
ПН-ПТ, с 11:00 до 18:00

Ежедневный прием и обработка заявок

+7 (812) 957-06-87
+7 (911) 997-82-57

Уважаемые посетители!

Здесь публикуются только настоящие отзывы наших клиентов, без правок и дополнений.
Вся контактная информация заполняется лично заказчиками и не может использоваться и обрабатываться без их согласия.
Мы благодарны за любое мнение о нас и нашей работе, за критические отзывы благодарим отдельно – они помогают нам работать лучше!

В настоящее время в нашей книге отзывов с 06 декабря 2013 года разместили 213 записей
Плохо
Не люблю писать плохие отзывы, но придется. Заказывали двери в гардеробную, долго выбирала фирму и повелись на хорошие отзывы. Заказали двери, по сроку претензий нет, но вот пришел момент доставки и установки. Так как у нас неровный пол, я это прописала заранее и когда пришел обмерщик ему было про это сказано, на что он позвонил установщикам и они сказали, что все сделают, за что мы готовы были доплатить. И вот они установили и сказали принимать работу, когда я это увидела я была в ужасе, они установили без выравнивания пола, двери косые (жалко нельзя вставить фото), внизу здоровые косые щели, на что я сказала, а вы должны были выравнить пол. Мне ответили: «А это вы?», а самим установщикам не видно, что смотрится все ужасно. Еще при заказе я прислала эскиз и написала что дверь не должна быть раздвижная и когда принимала работу, створка двигалась, на что я указала, что мне нужна НЕ раздвижная створка, на что мне по хамский ответили: «не двигайте ее и она не будет двигаться». После звонка в фирму, мне поставили заглушку и дверь не двигалась. И вот они «выравнили» пол и позвали принимать работу, честно сказать толком ничего не изменилось, внизу осталась щель (только теперь она более менее ровная, а не косая) примерно 2 см, видно колесики двери, что мне не очень нравится. Еще когда открываешь дверь и доводишь ее до противоположной стены, видно что дверь стоит косо, внизу она вплотную со стеной, а наверху не доходит до стены на 6см (повторюсь жаль что не выставить фото). Честно приняла работу только после того, как муж сказал я сам все сделаю, я доплатила и отправила их с богом. После чего мне позвонил главный по доставке и спросил что не понравилось, я ему все рассказал и он сказал что это НОРМА когда видно пол колеса двери снизу, смотрится все ужасно и сказал «что приносит свои извмнения, если что не так» и это все на что вы горазды??? И вот пришел муж, выпрямил нормально пол, все настроил и теперь у нас не видно колес, дверь при открывании ровная, как должно быть. Хоть видимо у них все что было до того как сделал муж, было нормой!!! Больше к вам не ногой!!!!

27/08/2018 Елена, спасибо за сигнал! Выясняем, где проблема. 28/08/2018 Ситуация крайне неприятная, мы потеряли контроль над качеством наших услуг. Сначала было предположение, что проём для дверей-купе имеет слишком большие отклонения по полу и стенам, но наш замерщик согласовал это с установщиками, которые пообещали "сделать красиво". Сегодня Елена прислала фото с места установки, это выглядит ужасно и так не должно быть. Налицо серьёзная проблема с качеством нашей установки и нужно решать эту проблему. Похоже, пора открывать вакансию на бригаду установщиков. Мы обязательно постараемся компенсировать низкое качество услуги и сделаем всё возможное, чтобы исправиться в глазах нашей замечательной заказчицы. Кажется, у нас получилось.

Консультант kupe-help
Плохо
Заказывали двери лакобель. Качество светло-коричневых стекол - ужасное. На просвет дверь выглядит как карта звездного неба: множество непрокрашенных точек разного диаметра.

Александра, спасибо за обратную связь! Сейчас будем разбираться, мы никогда не оставляем наших заказчиков недовольными. 19.08.2018 С Александрой созвонились и уточнили, что двери-купе поставили сегодня, но при установке дефектов не было видно, их обраружили при включении внутренного освещений ниши. 20.08.2018 Заказаны новые вставки лакобели, запланирована доставка до адреса заказчицы и переборка дверей. 22.08.2018 При заказе новых вставок производитель предоставил нам документ, согласно которому подобные непрокрашенные точки находятся в пределах нормы. В настоящий момент мы решаем, работать ли нам по таким "нормам" с данным видом наполнения. 27.08.2018 Найден новый поставщик, согласовываем цены; двери с адреса заказа вывезены на переделку. 28/08/2018 Двери доставлены на производство, стёкла изучены, брак налицо. Решаем вопрос о быстром изготовлении новых вставок надлежащего качества. 31/08/2018 Заказанные на переделку вставки лакобели привезли накануне вечером, двери собрали с новыми вставками, отвезли и установили на адресе заказчика. См. отзыв Сергея от 31/08/2018 г.

Консультант kupe-help
Плохо
Долго выбирали компанию по изготовлению дверей купе, в итоге повелась на массу хороших отзывов. Зря! Двери изготовили , через 10 рабочих дней никто не перезвонил, позвонила сама,
уточнила. Оказалось готовы (возможно, что и раньше были уже готовы...) Привезли, оказалось, что одна направляющая короче, чем нужно... Дверь сделали короче и установили брус на потолок. Хотя замерщику говорили, что нам нужна дверь от пола до потолка. В итоге Посчитали брус за 2000 р (хотя цена 50р за метр в магазине!). Оказалось, что замерщик делает работу за установщиков потолка. Поэтому решил сделать этот брус... Установщики потолков в итоге делали свой брус. В итоге двери короче, никто не перезвонил, хотя обещали разобраться. Сама фурнитура оставляет желать лучшего. Резинки между дверьми отходят. Больше ни ногой к вам!

Очень тревожный отзыв. Разбираемся, созвонились с Татьяной, будем уточнять ситуацию по каждому пункту и исправлять все недостатки. Обязательно будет продолждение с отчётом.

25/08/2017. По срокам уже выяснилось: заказ был оплачен и принят 19/07/2017 сроком на 10 дней (рабочих!), готовность была на 29/07/2017 (10 календарных - мы успевали), но это была суббота, звонок заказчице был запланирован на 31/07/2017 (понедельник). Выясняем возможные проблемы со службой сервиса и производством. Деньги за брус, установленный по мнению Татьяны дорого и напрасно, вернули в полном объёме переводом на карту сегодня же.

26/08/2017. Вы подписали вот эту форму замера, в которой указано, что в связи с неготовностью проёма для дверей-купе подгонка направляющих будет производиться на месте, а также установлен и подогнан брус. Вероятно, нам не следует принимать заказы, если у заказчика не готов проём, но об этом часто просят и мы идём навстречу. После установки наших дверей-купе сотрудники компании, занимающиеся установкой натяжных потолков, вполне могли использовать наш брус для крепления, но они установили свой (именно они взяли 2000 руб., наш брус стоил дешевле и деньги уже вернули).

28/08/2017. Договорились с Татьяной приехать завтра, 29/08/2017 (вторник) на адрес для переборки двери на месте.

29/08/2017. Сегодня всё исправили, перебрали одну дверь, заменили уплотнитель. Ситуацию с совмещением установки дверей-купе с установкой натяжных потолков будем серьёзно прорабатывать. Ещё раз приносим Татьяне искренние извинения и благодарим за отзыв.

Консультант kupe-help
Плохо
Не соблюдают обещанные сроки изготовления. Предоплату внесли 8 августа, изготовление 5 рабочих дней. Так никто и не позвонил!

Светлана, мы приносим свои извинения и разбираемся в ситуации. Человеский фактор или сезон отпусков - не важно, наш клиент чувствует себя обманутым, а значит, мы сразу реагируем и решаем проблему. Как уже сообщила служба сервиса, с Вами созвонились, извинились за сбой и предложили произвести бесплатную установку или любое другое решение, которое позволит восстановить наше доброе имя. В ближайшее время обязательно напишем текущее решение.

На данный момент (пятница, 18 августа) мы сделали двери-купе и уже пытались их установить дома у Светланы. В этот раз оказалось, что перепутана ручка (вертикальный профиль) дверей-купе по вине нашего производства. Двери отвезли на переделку. Такое случается, очень редко, но случается. Важно, как мы реагируем на это и как решаем ситуцию.

19 августа, в субботу, мы установили двери-купе Светлане. Вот так они выглядят: фото

Консультант kupe-help
Плохо
Сайт удобный, но сервис ужаснее я не встречал! Увольте мастера нафиг! Вчера договорились с замерщиком на 12 часов в воскресение. Сегодня ждем час, ждем второй. Его нет и нет. Решил позвонить, он удивился "Господи, ну лааадно, приеду через час!" - то есть он опоздал на 2 часа, забыл о нас, еще и одолжение делает?! Далее, спрашиваю "Где гарантия что саму установку вы сделаете вовремя без опозданий?" На что получил серьезный ответ "Я никогда не опаздываю, хотите обращайтесь к другим!". Извините, но более хамского вранья и издевательства над клиентами я еще нигде не встречал! Оставляю отзыв за потраченное время в воскресение и за наглое вранье! Оставляю не только на вашем сайте.

Благодарим за оперативный отзыв, Алексей, и приносим извинения от имени всего нашего коллектива. Негативных отзывов трудно избежать, но они помогают улучшать нашу работу и руководство компании благодарно за них не менее, чем за похвалы. Мы сразу проводим разбор ситуации и принимаем меры во избежание подобного. В данном случае наш замерщик однозначно виноват, что не позвонил и не предупредил об опоздании. По стандартам нашей работы мы обычно прекращаем сотрудничество с таким мастером, но здесь наложились несколько обстоятельств. Он не забыл о заказе, его задержал в городе Колпино другой заказчик, который с утра ушёл на футбол и его пришлось дожидаться у дверей квартиры. Время замера в 12 часов воскресенья было перенесено Вами с субботы и мастер не предусмотрел, что его могут задержать на первом заказе. Ехать из Колпино в район заказа не менее часа и замерщик сообщил об этом. Главная его вина - он не позвонил, за это мы применим к нему дисциплинарные меры, которые повлекут за собой и материальные. Данный сотрудник является хорошим специалистом и мы не можем уволить его при первом нарушении стандартов работы. Значит, будем учить его соблюдению регламента. Ещё раз приносим извинения и позволим высказать совет заказчикам на случай возникновения ситуций, связанных с недовольством нашим сервисом: обязательно писать отзывы (мы реагируем на них сразу, так как получаем оповещения), а ещё лучше - звонить по указанным на сайте номерам, это максимально ускорит решение проблемы, тем более что набрать номер намного быстрее.

Консультант kupe-help
Плохо
Всем доброго утра! Заказывал у Вас двери-купе в нишу. Видел много положительных отзывов, но мне не повезло. Сначала обещали замерщика в любое удобное для меня время, а на деле оказалось, что он может приехать только в воскресенье в определенное время. Дальше обещали доставку в любое удобное для меня время. Однако ее переносили 3 или 4 раза, растянув процесс на неделю и привезли так же на выходных. И самое печальное, что промахнулись с размерами (сделали больше, чем есть на самом деле) как для верхней направляющей, так и для нижней. Вот такой сервис.

Александр, спасибо Вам за честный отрицательный отзыв о нашем сервисе. Уже выясняем где случился сбой и кто виноват. Обязательно исправим ситуацию и напишем здесь же о принятых мерах.

P.S. Мы провели работу по исправлению ситуации, сделано всё необходимое для заказчика, в регламент работы внесены необходимые изменения.

P.S.S. Александр написал новый (положительный) отзыв от 23/03/2016

Консультант kupe-help
Плохо
Всем, здравствуйте! Услышал о компании от друзей, зашёл на сайт, всё почитал, рассмотрел, сделал расчёт,почитал отзывы- сказка, а не компания! Решился. Поехал, заказал, оплатил(это была суббота). Диспетчер сказала срок исполнения заказа 2-4 дня. В следующую пятницу звоню сам, где-же вожделенные двери? Через какое то время перезвонил Александр, всё готово, ура! Согласовываем дату и время установки. Суббота-нет, воскресенье-нет, Мне в будни не очень удобно, но Александр сказал, что в понедельник 31 августа в наших краях будет заказ и могут поставить и нам.Хорошо, договорились на 18 часов. В выходные разгребаем место для установки. Наступает 31 августа.Отпрашиваюсь, мчусь с работы с радостным предвкушением чуда. Сижу на тюках, жду. В 19 часов звоним сами. Ответ- "Мастера НЕМНОГО задерживаются, сейчас заканчивают и поедут к вам". Мастера появились в начале 10-го. Завтра в школу, ребёнку пора спать. Я мастерам объяснил, что уже поздно, сегодня устанавливать не будем, давайте в другой раз. И тут выясняется интересная подробность- за выезд на установку нужно заплатить ещё 800 рублей о чём на сайте нет ни слова. Звоню Александру, коротко ответ такой-" все-же ждут". На просьбу дать контакт руководства-"я сам руководство". Мораль сей басни такова- господа, если вы не цените своё время, уважайте и цените время своих клиентов, выполняйте свои обязательства без дополнительных условий и не пытайтесь объять необъятное. Настроение испорчено, вместо того чтобы отдыхать, сижу и пишу сочинение. Чтобы быть объективным, обязательно напишу чем всё закончится если, конечно, мой отзыв прорвётся сквозь сплошную хвальбу данной компании.

Константин, Ваш отзыв, равно как и другие, будет здесь, мы ничего не редактируем и не удаляем, оставляем как есть; как работаем, такие отзывы и получаем. Сейчас разберёмся в ситуации, но, судя по всему, придётся в очередной раз менять "партнёров" по доставке и установке. Насчёт повторной оплаты выезда установщиков, которые опоздали в назначенное время - это совершенно недопустимая "самодеятельность" сотрудников сервисной компании, равно как и всё их общение с Вами. Непосредственно "Купе-Хелп" это производственная компания, мы занимаемся изготовлением дверей-купе, у нас нет (пока нет) свой службы сервиса и мы вынуждены обращаться к сторонним организациям, доверяя их качеству и надеясь на порядочность. Поэтому мы с нетерпением ждём отзывы, чтобы иметь обратную связь с заказчиками и проверять соответствие нашей работы и услуг наших партнёров установленным стандартам качества. Данный случай является вопиющим безобразием, с которым мы никогда не будем мириться. В настоящий момент мы ищем новую сервисную компанию для работы с заказами нашего производства. Невозможно всегда работать идеально, есть человеческий фактор, но важно, как мы решаем такие вопросы. Приносим Вам свои извинения и ждём нового отзыва после разрешения ситуации.

P.S. Сотрудничество с сервисной компанией разорвано.

P.P.S. Константин написал новый (положительный) отзыв от 02/09/2015

Консультант kupe-help
Плохо
к сожалению вынужден оставить отрицательный отзыв о Вашей компании. 01.12.2014 приехал замерщик (Вадим) очень культурный и обходительный молодой человек сделал замеры взял 500 руб. и сказал, что менеджеры завтра произведут обсчет и с Вами свяжутся, сегодня 04.12.2014, но увы со мной так никто и не связался.

Уже связались, извинились, оформили заявку, Сергей оплатил, спасибо! Двери в производстве. Сергей пообещал написать новый отзыв после установки заказа. У нас сейчас огромный наплыв заказов, люди спешат успеть оплатить, сроки производства выдерживаем благодаря второй смене, но на приёме заказов не успеваем. Даже новые картинки для галереи не успеваем делать. Исправимся обязательно.

P.S. Сергей написал новый (положительный) отзыв от 24/12/2014

Консультант kupe-help

Оставить свой отзыв

Поля, отмеченные звездочкой, надо заполнить обязательно!